Si tens una Tarifa 3.0 TD, més de 15 kW de potència contractada, aquestes tarifes disposen de 6 períodes que s’aplicaran en els termes de potència i energia. La discriminació horària divideix les hores de l’any en sis períodes horaris (de P1 a P6) en funció de la temporada, el dia de la setmana i l’hora del dia.


Definició de TEMPORADES ELÈCTRIQUES: es dividirà l’any en quatre temporades:

• TEMPORADA ALTA: gener, febrer, juliol i desembre.
• TEMPORADA MITJANA ALTA: març i novembre.
• TEMPORADA MITJANA: juny, agost i setembre.
• TEMPORADA BAIXA: abril, maig i octubre.

El canvi de companyia no suposa cap cost si no inclou modificacions, com per exemple en la potència contractada.

No et preocupis, des de Barcelona Energia ens encarreguem de totes les gestions.

Aquest tràmit és merament administratiu, per la qual cosa es garanteix el subministrament en tot moment.

- Període Vall és de dilluns a divendres de 00 a 08h i els caps de setmana i festius les 24h.
- Període Pla és de dilluns a divendres de 08 a 10h, de 14 a 18h i de 22 a 00h.
- Període Punta és de dilluns a divendres de 10 a 14h i de 18 a 22h.
 

Sí, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client i t’ajudarem a efectuar el tràmit.

Barcelona Energia pot gestionar activacions de subministrament si tenen assignat un codi CUPS (Codi Universal de Punt de Subministrament). Si no disposes de CUPS, has de contactar amb E-Distribución Redes Digitales, S.L.U perquè t’assigni un. Aquesta gestió només la pot fer la companyia distribuïdora.

Accedint a través del apartat de Tarifes Ciutadanes. Escull la tarifa que millor s'adapti a les teves necessitats i omple el formulari, només necessites 2 minuts. 

La companyia distribuïdora ens demana la següent documentació:
Si l’habitatge és de nova creació (mai ha tingut llum):
•    C.I.E. (Certificat d’Instal·lació Elèctrica)

•    Inscripció RITSIC (Registre d’Instal·lacions Tècniques de Seguretat Industrial de Catalunya)

Si es tracta d’una segona ocupació (habitatges que actualment no tenen llum però n’han tingut), no cal aquest document  (només ho demanarà la companyia distribuïdora si vols sol·licitar un augment de potència).

Per últim, hauràs de contactar amb Barcelona Energia i presentar la documentació següent (tant si es tracta d’un habitatge nou o de segona ocupació):
•    Contracte de lloguer o escriptura de compravenda de l’habitatge
•    Còpia del DNI del titular
•    Certificat bancari de titularitat

A més, hauràs d’indicar la tarifa d’accés, el valor de la potència i la tarifa que vols contractar.
Pots enviar-nos la documentació a través del correu electrònic consulta@barcelonaenergia.cat, indicant el telèfon mòbil i correu electrònic de contacte necessaris pel procés de contractació.

Recorda que per poder sol·licitar el subministrament de la companyia distribuïdora, hauràs de renunciar expressament al període de desistiment de 14 dies o sinó haurem d’esperar aquest temps abans d’iniciar el tràmit.

Els costos regulats que cobra la companyia distribuïdora per aquest tràmit són de 10,94€ en concepte d’actuacions tècniques; 21,02€ de drets d’extensió per kW sol·licitat, i 23,84€ de drets d’accés per cada kW sol·licitat. Barcelona Energia repercutirà aquests costos en la teva primera factura.

• Tarifa Variable: La tarifa més transparent amb la qual pagaràs la llum a preu real de mercat.
• Tarifa Clàssica: Amb la tarifa fixa clàssica gaudiras del mateix preu d'electricitat durant un any.
• Tarifa Eficient: Estableix el preu de l'energia en funció del nombre d'integrants del nucli familiar i del consum.
• Tarifa Solar: La solució per als petits productors d'energia fotovoltaica.

Si és propietat de la distribuïdora, el canvi comporta el cost del lloguer d’equip que s’inclou a la factura de manera mensual i/o bimensual. En cas de ser propietat del client, aquest s’haurà de fer càrrec del cost total de l’aparell i de possibles costos de la distribuïdora per verificació d’actuacions.

No. Per contractar amb Barcelona Energia no has de canviar de comptador.

Barcelona Energia només ofereix subministrament elèctric.

Barcelona Energia va començar a donar servei a la ciutadania l’1 de gener del 2019.

Sí, tenim una sèrie de tarifes específiques per comerços i empreses amb uns preus molt competitius. Si la teva empresa consumeix més de 50.000kWh a l’any, et farem un estudi personalitzat d’acord al teu perfil de consum.

Cal la còpia de l’acta de reunió amb la confirmació de l’aprovació per part de la comunitat del canvi de comercialitzadora, la Classificació Nacional d’Activitats Econòmiques (CNAE), Ordre SEPA amb el número de compte corrent del titular de la comunitat o bé del president (certificat bancari de titularitat), copia del NIF per les dues cares i CIF, en el cas que n’hi hagi.

Sí, contacta amb els nostres assesors i te n’informaràn.

A través de la nostra pàgina web, escollint la teva tarifa i emplenant el formulari de contractació. Per començar, només necessitaràs tenir a mà la factura de la llum i disposar de correu electrònic.

Hi poden accedir un 20% de la xifra de negoci, per tant, inicialment parlem aproximadament de 20.000 subministraments.

Poden contractar amb nosaltres tots aquells subministraments els titulars, siguin persones físiques o jurídiques, dels quals no estiguin acollits al bo social i estiguin situats en l’Àrea Metropolitana de Barcelona..

En el moment que ens indiquen que no tenen llum, informem s’ha de contactar amb la Distribuïdora e-Distribución Redes Digitales SLU, encarregada de la xarxa de Distribució i el seu manteniment a través del telèfon de contacte d’avaries 800 760 706 (que és gratuït i està disponible les 24 hores). 

Quan truquis, per a qualsevol reclamació que vulguis gestionar, demana’ls el número de l’avaria o número de incidència. Demanem que sigui l'usuari qui contacti per dos motius:
1.    Perquè puguin documentar la incidència i li assignin número.
2.    I perquè les comunicacions entre comercialitzadors i distribuïdors estan regulades i subjectes a temps màxims, per la qual cosa no tindrem una resposta àgil que oferir en una situació tan delicada. 

Nosaltres com a comercialitzadora no tenim capacitat legal per intervenir en els problemes de la xarxa, ja que al no ser un àmbit de la nostra competència no podem facilitar cap tècnic perquè tampoc en disposem. 

Una vegada que s'ha resolt la incidència i com és preceptiu, l'usuari pot reclamar danys soferts a través de la comercialitzadora. Demanem que ens faciliteu en cas de tenir-los els albarans o factures que justifiquen aquests danys o pèrdues i, si no és possible, que les valoreu en €, i nosaltres canalitzarem pels mitjans establerts la corresponent reclamació. 

Quan tenim resposta la traslladem al nostre usuari. En els casos en els quals el resultat de la reclamació resulta desfavorable t’informem que pots elevar la reclamació a l’organisme oficial pertinent en matèria d’energia: la Subdirecció General d’Energia, que és l’organisme dependent de la Generalitat de Catalunya.

Aquest organisme podrà certificar-nos, després de consulta la companyia distribuïdora, l'existència de l'avaria, el seu origen i afectacions, un informe de la seva resolució i taxar les indemnitzacions que corresponguin atenent la legislació vigent. Aquestes indemnitzacions es cobren durant el primer trimestre de l'any següent mitjançant descompte en la factura.

Al seu web es troben els canals de contacte mentre que s’informa que es pot fer la reclamació mitjançant la web del canal empresa de la Generalitat de Catalunya on trobaràs un formulari oficial per a fer la reclamació, i s’ha de fer mitjançant els canals informats en aquest link.

En el cas que puguin signar els dos titulars (anterior i nou) els documents necessaris serien:

- DNI anterior titular.
- DNI nou titular.
- Factura de l'actual comercialitzadora.
- Certificat bancari de titularitat (qualsevol document en el qual aparegui l'IBAN complet i el titular d'aquest).
- Plantilla emplenada i signada per tots dos titulars.
En el cas que només pugui signar el titular nou, els documents necessaris serien:
- DNI nou titular.
- Factura actual comercialitzadora.
- Contracte de lloguer, rebut de l'IBI o escriptures de compravenda de l'habitatge en el qual es subministra l'electricitat.
- Certificat bancari de titularitat (qualsevol document en el qual aparegui l'IBAN complet i el titular d'aquest).
- Plantilla emplenada i signada pel nou titular.
 

Ens hauràs d’informar en cas de sol·licitar una baixa per cessament. En cas de voler canviar de companyia, només hauràs de signar un nou contracte amb la nova comercialitzadora.

Sí. Pots facilitat la lectura de comptador enviant un correu a consulta@barcelonaenergia.cat.

Sí. Per política de sostenibilitat ambiental, promovem l’ús de la factura en format digital. Però si ho vols, te la podem fer arribar per correu postal.

A l’Àrea Client podràs consultar i descarregar-te les factures.

Dies després de rebre la factura.

T’has de posar en contacte amb nosaltres i facilitar-nos les noves dades del número de compte corrent.

Aquest tràmit depèn de la distribuïdora. Per norma general el canvi es farà efectiu en la factura següent. Podria tardar un màxim de dos mesos en el cas de necessitar documentació addicional.

Pots pagar la factura per transferència bancària.

Sí, en qualsevol moment. Però si hi ha cap impagament, abans hauràs de liquidar el deute.

Sí, hi ha costos per part de la distribuïdora.

Sí. Pots augmentar la potència sense limitacions i reduir-la només un cop a l’any.

El CoConsell persones usuàries està obert a tots aquells clients de Barcelona Energia que vulguin formar-hi part.

El Consell de persones usuàries és un òrgan assessor que permet als clients de Barcelona Energia participar de forma activa en la presa de decisions de la comercialitzadora.

A través de la nostra pàgina web podràs accedir a l’Àrea Client.

Sí.

Els tràmits només es poden fer en línia a través de la pàgina web, del correu electrònic o físicament a la nostra oficina. A través del telèfon d’atenció al client pots sol·licitar informació, així com deixar constància d’una reclamació per alguna disconformitat.