En el moment que ens indiquen que no tenen llum, informem s’ha de contactar amb la Distribuïdora e-Distribución Redes Digitales SLU, encarregada de la xarxa de Distribució i el seu manteniment a través del telèfon de contacte d’avaries 800 760 706 (que és gratuït i està disponible les 24 hores). 

Quan truquis, per a qualsevol reclamació que vulguis gestionar, demana’ls el número de l’avaria o número de incidència. Demanem que sigui l'usuari qui contacti per dos motius:
1.    Perquè puguin documentar la incidència i li assignin número.
2.    I perquè les comunicacions entre comercialitzadors i distribuïdors estan regulades i subjectes a temps màxims, per la qual cosa no tindrem una resposta àgil que oferir en una situació tan delicada. 

Nosaltres com a comercialitzadora no tenim capacitat legal per intervenir en els problemes de la xarxa, ja que al no ser un àmbit de la nostra competència no podem facilitar cap tècnic perquè tampoc en disposem. 

Una vegada que s'ha resolt la incidència i com és preceptiu, l'usuari pot reclamar danys soferts a través de la comercialitzadora. Demanem que ens faciliteu en cas de tenir-los els albarans o factures que justifiquen aquests danys o pèrdues i, si no és possible, que les valoreu en €, i nosaltres canalitzarem pels mitjans establerts la corresponent reclamació. 

Quan tenim resposta la traslladem al nostre usuari. En els casos en els quals el resultat de la reclamació resulta desfavorable t’informem que pots elevar la reclamació a l’organisme oficial pertinent en matèria d’energia: la Subdirecció General d’Energia, que és l’organisme dependent de la Generalitat de Catalunya.

Aquest organisme podrà certificar-nos, després de consulta la companyia distribuïdora, l'existència de l'avaria, el seu origen i afectacions, un informe de la seva resolució i taxar les indemnitzacions que corresponguin atenent la legislació vigent. Aquestes indemnitzacions es cobren durant el primer trimestre de l'any següent mitjançant descompte en la factura.

Al seu web es troben els canals de contacte mentre que s’informa que es pot fer la reclamació mitjançant la web del canal empresa de la Generalitat de Catalunya on trobaràs un formulari oficial per a fer la reclamació, i s’ha de fer mitjançant els canals informats en aquest link.

El canvi de companyia no suposa cap cost si no inclou modificacions, com per exemple en la potència contractada.

No et preocupis, des de Barcelona Energia ens encarreguem de totes les gestions.

Aquest tràmit és merament administratiu, per la qual cosa es garanteix el subministrament en tot moment.

Sí, contacta amb el nostre servei d’Atenció al Client i t’ajudarem a efectuar el tràmit.

Barcelona Energia pot gestionar activacions de subministrament si tenen assignat un codi CUPS (Codi Universal de Punt de Subministrament). Si no disposes de CUPS, has de contactar amb E-Distribución Redes Digitales, S.L.U perquè t’assigni un. Aquesta gestió només la pot fer la companyia distribuïdora.

Accedint a través del apartat de Tarifes Ciutadanes. Escull la tarifa que millor s'adapti a les teves necessitats i omple el formulari, només necessites 2 minuts. 

La companyia distribuïdora ens demana la següent documentació:
Si l’habitatge és de nova creació (mai ha tingut llum):
•    C.I.E. (Certificat d’Instal·lació Elèctrica)

•    Inscripció RITSIC (Registre d’Instal·lacions Tècniques de Seguretat Industrial de Catalunya)

Si es tracta d’una segona ocupació (habitatges que actualment no tenen llum però n’han tingut), no cal aquest document  (només ho demanarà la companyia distribuïdora si vols sol·licitar un augment de potència).

Per últim, hauràs de contactar amb Barcelona Energia i presentar la documentació següent (tant si es tracta d’un habitatge nou o de segona ocupació):
•    Contracte de lloguer o escriptura de compravenda de l’habitatge
•    Còpia del DNI del titular
•    Certificat bancari de titularitat

A més, hauràs d’indicar la tarifa d’accés, el valor de la potència i la tarifa que vols contractar.
Pots enviar-nos la documentació a través del correu electrònic consulta@barcelonaenergia.cat, indicant el telèfon mòbil i correu electrònic de contacte necessaris pel procés de contractació.

Recorda que per poder sol·licitar el subministrament de la companyia distribuïdora, hauràs de renunciar expressament al període de desistiment de 14 dies o sinó haurem d’esperar aquest temps abans d’iniciar el tràmit.

Els costos regulats que cobra la companyia distribuïdora per aquest tràmit són de 10,94€ en concepte d’actuacions tècniques; 21,02€ de drets d’extensió per kW sol·licitat, i 23,84€ de drets d’accés per cada kW sol·licitat. Barcelona Energia repercutirà aquests costos en la teva primera factura.

En el cas que puguin signar els dos titulars (anterior i nou) els documents necessaris serien:

- DNI anterior titular.
- DNI nou titular.
- Factura de l'actual comercialitzadora.
- Certificat bancari de titularitat (qualsevol document en el qual aparegui l'IBAN complet i el titular d'aquest).
- Plantilla emplenada i signada per tots dos titulars.
En el cas que només pugui signar el titular nou, els documents necessaris serien:
- DNI nou titular.
- Factura actual comercialitzadora.
- Contracte de lloguer, rebut de l'IBI o escriptures de compravenda de l'habitatge en el qual es subministra l'electricitat.
- Certificat bancari de titularitat (qualsevol document en el qual aparegui l'IBAN complet i el titular d'aquest).
- Plantilla emplenada i signada pel nou titular.