El 8 de octubre de 2020  Barcelona Energía , la comercializadora eléctrica pública de Barcelona y su área metropolitana, realizó su segunda encuesta anual de satisfacción sobre el servicio y asesoramiento personalizado entre las personas usuarias (particulares y pymes), lo han respondido un 50,6% del censo.

Satisfacción con el asesoramiento personalizado de Barcelona Energía

Los resultados, un año más,  valoran el servicio y el asesoramiento personalizado de Barcelona Energía con un excelente , concretamente, el 86% de los encuestados los puntúan con una nota superior al 8, y el 35% los valoran con la nota máxima de 10 puntos.

Estas cifras contrastan con la valoración general de satisfacción con el servicio de las comercializadoras eléctricas, que no llega al aprobado, según  publicaciones de la CNMC , el órgano regulador estatal.

Las personas usuarias de Barcelona Energía la recomiendan

Como muestra de la alta satisfacción, el buen servicio personalizado, la transparencia y las  tarifas eléctricas económicas  , el 98% de las personas usuarias de Barcelona Energía recomendarían o ya han recomendado esta comercializadora eléctrica a un amigo / a o conocido / a.

Atención al cliente directa y sencilla

En la misma línea, de todas las personas encuestadas que han intentado contactar con Barcelona Energía el 94% no ha tenido ningún problema en hacerlo. Del 6% restante, el 71% es por haber llamado fuera de horario de oficina. Las alternativas de contacto a la atención telefónica fuera de horario han sido el correo electrónico o esperar al día siguiente. Antes de la pandemia, también existía la opción de la atención presencial, que se espera retomar una vez restablecida la normalidad.

Todos estos datos, junto con otros, serán compartidas en la asamblea anual del Consejo de personas usuarias de Barcelona Energía.

No dudes en inscribirte para asistir telemáticamente, colgar tus propuestas de mejora o de acciones de cara al próximo año y presentarse como candidato para formar parte de la Comisión Permanente.

Todas las propuestas y candidaturas serán votadas abiertamente a la asamblea del día 10 de diciembre. Inscríbete antes del día 6!

https://decidim.barcelonaenergia.cat/processes/preparem-la-segona-assemblea